Медицинская сестра находилась на круглосуточном дежурстве в военном госпитале, когда мошенники с помощью СМС-сообщения от ее имени заключили с банком кредитный договор в общей сумме 1 039 000 руб. После чего основная часть была переведена на счет неизвестного ООО в другом банке, а 274 тысячи рублей поступили страховой компании.

По факту хищения денежных средств неустановленными лицами было возбуждено уголовное дело.

После этого женщина предъявила иск к банку и страховой компании с требованием признать кредитный договор недействительным. Суд первой инстанции частично удовлетворил её требования, но затем апелляционный суд в иске отказал, сославшись на то, что истица сама совершила все действия для получения кредита через СМС. Кассация оставила определение без изменения.

Не согласившись с принятыми судебными актами, женщина обратилась в Верховный Суд Российской Федерации с кассационной жалобой.

Верховный Суд Российской Федерации, рассмотрев дело, указал на то, что суд апелляционной инстанции не дал оценки действиям банка как профессионального участника правоотношений с точки зрения принципов добросовестности, разумности и осмотрительности.

В частности, кредитный договор был заключён в упрощенном порядке — посредством кода из СМС-сообщения, без ознакомления заёмщицы с общими условиями договора и без согласования индивидуальных условий, включая перевод средств на счёт юридического лица и страховой компании.

Кроме того, в анкете-заявлении содержались недостоверные сведения о месте работы, рабочем телефоне и размере дохода. Также банк не обратил внимания на необычность операций: за короткий период были осуществлены три перевода свыше 300 тысяч рублей каждый на счёт юридического лица, неизвестного заёмщице, с назначением платежа «внесение торговой выручки».

Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации судебные постановления отменены, дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.